Najczęściej zadawane pytania

M3 Transport - Pytania i odpowiedzi

1. Chcę wysłać paczkę

 

Polska:

 

Anglia:

 

2. Pakowanie paczki

 

3. Cena paczki

 

4. Czy zajmujemy się przewozem osób lub zwierząt?

 

5. Płatności

 

Odpowiedzi

Jak zamówić odbiór paczki?

Odbiór paczki można zamówić na 3 sposoby:

  1. Wysyłając sms na jeden z naszych numerów telefonu:

+48 575 356 615,

+44 7497 849 939

z kompletnym adresem odbioru (ulica, nr domu, kod pocztowy, nr telefonu do nadawcy)

  1. Przez formularz „zamów kuriera na stronie”
  2. Wysyłając e-mail z adresem odbioru na:

biuro@m3transport.pl

Co trzeba przykleić na paczkę? Dokumenty potrzebne do nadania paczki

Na paczkę należy przykleić 2 rzeczy:

  1. Etykietę adresową ( ulica, nr domu, kod pocztowy, nr telefonu odbiorcy)
  2. Deklaracje cn 23. Proszę przykleić ją w widocznym miejscu, nie wkładać jej do kopert

Etykieta wraz z deklaracją do pobrania tutaj.

 

Czy deklaracja jest obowiązkowa?

Tak, deklaracja jest obowiązkowa. Brak przyklejenie jej na paczkę skutkuje dopłatą w wysokości 5f od każdej paczki.

Skąd mam wiedzieć czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Przy złożeniu zamówienia zawsze otrzymacie Państwo potwierdzenie. Nie ma znaczenia czy złożone jest smsem, mailem czy przez formularz na stronie? Jeżeli takiego potwierdzenia nie otrzymaliście prosimy o kontakt w tej sprawie.

 

Chce wysłać więcej niż jedna paczkę, jak mam to zrobić?

W przypadku smsa i maila, wystarczy napisać, że chcemy wysłać większą ilość.  W przypadku formularza należy zaznaczyć liczbie paczek większą ilość.

 

Chcę zmienić adres dostarczenia/ odbioru paczki

Jeżeli sytuacja ma miejsce w tygodniu należy poinformować biuro, wysłać maila lub sms o treści:
„Zmieniam adres dostarczenia z (adres wcześniej podany) na nowy adres ( kod pocztowy, ulica, nr domu, nr do odbiorcy jeżeli się zmienia). Następnie oczekiwać potwierdzenia.

Jeżeli chcemy zmienić adres w weekend, kiedy kierowca zaczął już pracę. Należy wysłać taką wiadomość bezpośrednio do niego na nr: +44 7361 303276

 

Coś mi wypadło, co zrobić, żeby wszystko poszło zgodnie z planem?

Jeżeli nagle musimy wyjść z domu, jechać do pracy najłatwiej jest zostawić paczkę u sąsiada, znajomych, w najbliższym sklepie  i poinformować o tym kierowcę według schematu powyżej: +44 7361 303276.

 

Rozmyśliłem się, chce anulować odbiór paczki

W tygodniu należy wysłać wiadomość sms lub e- mail do biura.

W weekend należy poinformować o tym kierowcę.

W wiadomości podajemy pełny adres na który zamawialiśmy odbiór paczki.

 

Czy mogę zamówić przez internet?

Tak, można zgłosić odbiór paczki przez internet. Można wysłać adres odbioru paczki na nasz e-mail lub przez formularz „zamów kuriera” na stronie.

 

Jak opłacić przesyłkę? Czy mogę wysłać za pobraniem?

Przesyłkę można opłacić na dwa sposoby:

  1. Kurierowi w Anglii.
  2. Przelewem ( prosimy o wpisywanie postcodu angielskiego).

Większość naszych klientów wysyła paczki z Polski za pobraniem. Płacą podczas odbioru paczek w Anglii.

Jeżeli chcemy wysłać paczkę z Anglii do Polski za pobraniem również istnieje taka możliwość. Podczas odbioru paczki należy o tym poinformować naszego kuriera.

 

Czy można wysyłać jedzenie?

W myśl obowiązujących przepisów jedzenia przewozić nie wolno. Celnicy dotychczas nie robili z tego tytułu żadnych problemów. Pamiętajcie robicie to Państwo na własną odpowiedzialność. W razie zatrzymania paczki nie ponosimy odpowiedzialności. Zabraniamy wysyłania słoików, jeżeli ktoś sie na to decyduje również robi to na własną odpowiedzialność.

 

Mieszkam w bloku. Czy kurier musi wnieść przesyłkę?

Zgodnie z regulaminem DPD kurier ma obowiązek wnieść paczkę do 31.5kg. Jeżeli paczka przekracza podaną wagę może być wymagana Państwa pomoc. Prosimy nie przekraczać tej wagi jeżeli nie jesteśmy w stanie pomóc kurierowi lub samodzielnie wnieść paczki.

 

Polska:

W jakie dni odbierane są paczki z Polski?

Paczki z Polski odbiera dla nas DPD. Paczki są odbierane we wtorki i środy. Zalecamy odbiór we wtorek, ponieważ zdarza się, że proces dostarczenia paczek do nas na magazyn wydłuża się do 2 dni. W takiej sytuacji paczka dochodzi do nas w piątek rano, a paczki do Anglii wyjeżdżają w czwartek wieczorem. Paczka zostaje na kolejny tydzień.

 

W jakich godzinach będzie odebrana paczka w Polsce?

Niestety nie jesteśmy w stanie ingerować w pracę firm zewnętrznych. Kurierzy DPD pracują w godzinach 8-18.

 

Usługa door to door?

Paczka odbierana jest przez DPD, dostarczana do nas na magazyn. Następnie jedzie do Anglii, gdzie jest dostarczana do Państwa przez naszego kuriera.

 

Czy korzystamy z pośredników?

Tak, w Polsce korzystamy z DPD.

 

Czy kurier będzie dzwonił wcześniej?

Otrzymacie państwo wiadomość sms od kuriera dpd z przybliżonym czasem odbioru.

 

Kurier nie przyjechał, co zrobić?

Prosimy niezwłocznie poinformować o tym biuro. Wystawimy zlecenie odbioru na kolejny dzień.

 

Czy mogę otrzymać numer do kuriera?

W dniu dostawy/ odbioru przesyłki dostaniecie państwo sms z przybliżonym czasem odbioru oraz numerem do kuriera dpd.

 

Czy mogę zapłacić kurierowi DPD?

Nigdy nie płacimy kurierowi DPD, gdy nadajemy paczkę. Proszę na to zwrócić szczególną uwagę.

 

Anglia:

Kiedy odbierane są paczki w Anglii?

Paczki w Anglii odbierane są tylko w weekendy. W sobotę i niedziele.

 

W jakich godzinach będzie odebrana paczka w Anglii?

Paczka będzie odebrana zgodnie z godzinami dostaw na naszej stronie, zobacz tutaj. Jeżeli potrzebujesz dokładniejszych informacji, możesz skontaktować się z kurierem pod numerem: +44 7361 303276.

 

Czy mamy bazę w Anglii?

Nie nie posiadamy własnej bazy w Anglii. Ale mamy miejsce gdzie możemy bezpiecznie przechować paczki, gdy zajdzie taka potrzeba.

 

Czy w Anglii jesteśmy tylko w weekend?

Tak, w Anglii pracujemy tylko weekend.

Numer do kierowcy w Anglii

+44 7361 303276

 

Czy kierowca do mnie zadzwoni przed podjazdem?

Tak, kierowca zadzwoni chwilę przed podjazdem.

 

Czy kurier pobiera pieniądze?

Tak, w Anglii kurier pobiera pieniądze. Można a nawet trzeba mu zapłacić za wykonaną usługę.

 

2. Pakowanie paczki

Czy różni się paczka standardowa od niestandardowej?

Paczka standardowa jest to karton w kształcie prostopadłościanu o sumie 3 boków nie przekraczającej 150 cm oraz 30kg. Paczka standardowa ma wszystkie krawędzie równe, bez żadnych wystających elementów.

Paczka niestandardowa to każda przesyłka, która nie jest zapakowana w karton, która ma wystające elementy, nierówne krawędzie, nierówno rozłożony ciężar lub wybrzuszenia. Do wszystkich paczek niestandardowych jest dopłata w zależności od rodzaju paczki.

 

Jak poprawnie zapakować paczkę?

Przede wszystkim należy wybrać odpowiedni karton, którego wytrzymałość będzie dopasowana do wagi paczki. Bardzo często źle dobrany karton pod wpływem ciężaru się rozrywa, kiedy kurier próbuje go podnieść.

Należy wybrać karton w kształcie prostopadłościanu. Równo rozmieścić w nim ciężar, nie zostawiać pustych przestrzeni. Jeżeli nie masz czym dopakować paczki, polecamy zastosować wypełniacze, do kupienia tutaj.

 

Pakowanie kół i felg

Jeżeli masz do wysłania koła lub felgi, prosimy o pakowanie ich osobno w karton o kształcie prostopadłościanu. Każde koło/ felga w osobnym kartonie. Prosimy zabezpieczyć je folią bąbelkową i kawałkami styropianu aby uniknąć uszkodzeń. Prosimy nie wkładać felg luzem do kartonu.

 

Pakowanie opon

Opony prosimy pakować pojedynczo, owijając je paskiem taśmy, na który zostanie przyklejona etykieta adresowa. Instrukcja do pobrania tutaj.

 

Pakowanie elektroniki

Ze względu na to, że elektronika jest wrażliwym towarem, podatnym na uszkodzenia prosimy o dołożenie szczególnej staranności przy jej pakowaniu. Prosimy o kilkukrotne owinięcie jej folią bąbelkową, wykorzystanie styropianu lub innych wypełniaczy, które mogą ją zabezpieczyć. W przypadku wysyłania elektronik o wartości powyżej 100f zgłoście Państwo ten fakt do biura. Proszę nie wkładać urządzeń elektronicznych luzem do paczki z innymi przedmiotami.

 

Zabronione rzeczy

Wysyłać w paczkach kategorycznie nie wolno:

  • wyrobów tytoniowych ( papierosów, tytoniu)
  • alkoholu
  • żywności
  • żywych roślin i zwierząt
  • narkotyków
  • broni i materiałów wybuchowych
  • szczątków ludzkich i zwierzęcych
  • substancji łatwopalnych
  • leków

 

3. Cena paczki

Waga paczki

Zalecamy wysyłanie paczek do 30kg, wtedy kurier ma obowiązek ją wnieść Państwu nawet na 4 piętro. W przypadku cięższych paczek może odmówić.

W przypadku cięższych paczek niż 30 kg stosujemy przelicznik 1.5 f/kg. W takim przypadku paczka ważącą 40kg będzie kosztowała 60f. (40×1,5=60)

 

Wymiary paczki

Standardowa paczka to paczka o sumie 3 boków do 150cm. Powyżej tej granicy stosujemy dopłaty:

150-180cm = +5f,

180-210cm = +15f,

210cm-  = Prosimy o kontakt w celu zrobienia indywidualnej wyceny

Jeżeli długość jednego boku przekracza 150cm = +10f

 

Czy cena za wagę i wymiar się sumuje?

Tak, sumujemy te dane.

Np. Mamy paczkę ważącą 40kg o sumie 3 boków 170cm (40×1,5+5f)

 

Paczka niestandardowa

Paczką niestandardową jest każda przesyłka, która nie jest kartonem w kształcie prostopadłościanu. Są to np. walizki, torby podróżne, torby typu „krata”, kartony o nieregularnym kształcie, wybrzuszone, z wystającymi elementami.

 

Mam dwie małe paczki, czy mogę je skleić razem?

Można ale pod dwoma warunkami:

  1. Paczki muszą być sklejone bardzo mocno aby były jedną bryłą.
  2. Paczki muszą być owinięte folią stretch.

W przypadku gdy nie spełnicie Państwo tych warunków DPD policzy to jako dwie osobne paczki i my w następstwie tego będziemy traktować to tak samo.

 

Najlepsza opcja- najtańsza paczka

Bez wątpienia najtańszą opcją jest paczka standardowa, suma 3 boków 150cm, waga 30kg. Przekraczanie wymiarów i wagi paczki standardowej skutkuje dopłatami. Dopłaty za wagę są najbardziej dotkliwe. Często lepszym rozwiązaniem jest wysłanie dwóch paczek standardowych niż jednej ogromnej. Unikamy dopłat a także problemu z wniesieniem.

 

4.Czy zajmujemy się przewozem osób lub zwierząt?

Od czasów Covid 19 przestaliśmy jeździć swoim busem do Anglii. Tym samym przewóz osób, a także transport zwierząt stał się niemożliwy.

 

5.Płatności

Jak zapłacić za kuriera?

  1. Kurierowi w Anglii (podczas dostarczenia paczki z Polski lub odbioru z Anglii)
  2. Przelewem, przed wykonaniem usługi

 

Czy mogę zapłacić kurierowi?

  1. Kurierowi w Anglii płacimy
  2. Kurierowi DPD NIE PŁACIMY

 

Co napisać w tytule przelewu?

Prosimy o wpisanie kodu pocztowego z Anglii, na który idzie lub będzie odbierana paczka. Ułatwia nam to identyfikacje klientów.

Proszę nie robić przelewów bez żadnego tytułu.

 

Czy dostanę fakturę?

Aby uzyskać fakturę należy zwrócić się o to mailowo do naszego biura. Proszę wysłać dane do faktury oraz wskazać za jaką usługę jej żądamy.

Faktury możemy wystawić tylko w złotówkach, jesteśmy polską firmą i tutaj się rozliczamy.

 

Czy będę musiał płacić vat albo cło?

W przypadku wysyłania prywatnych rzeczy nie będziesz ponosił takich opłat.

W przypadku, kiedy masz firmę, chcesz stale ściągać towary do Anglii możemy Ci pomóc z odprawą celną.

Skontaktuj się z nami!

©  M3 Transport – Polityka prywatności 

M3 Dewelop

Deklaracja
Deklaracja
Scroll to Top